นางสาว วันทนีย์ พันธชาติ ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยเครื่องมือแพทย์และเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก ศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย กล่าวว่า ที่ผ่านมาผู้ใช้สิทธิบัตรทองส่วนใหญ่จะใช้ช่องทางสายด่วน 1330 เพื่อสอบถามสิทธิประโยชน์และข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับสิทธิบัตรทอง ซึ่งทางศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย หรือ TTRS เล็งเห็นว่า นอกจากการให้บริการด้วยเสียง หรือ call centerแล้ว น่าจะมีช่องทางในการให้บริการผู้พิการทางการได้ยินซึ่งใช้สิทธิบัตรทองด้วย ทาง TTRS จึงประสาน ความร่วมมือมายังสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ หรือ สปสช. จนเกิดเป็นความร่วมมือสำหรับช่วยเหลือและคุ้มครองสิทธิคนพิการทางการได้ยิน ผ่านการเชื่อมต่อระหว่างศูนย์ทั้ง 2 ศูนย์ คือ สายด่วน สปสช. โทร 1330 และ TTRS
ทั้งนี้ ปัจจุบันทั่วประเทศมีผู้พิการทางการได้ยินไม่ต่ำกว่า 3 แสนราย ขณะที่อัตราการผลิตล่ามมีเพียง ปีละ 40 รายเท่านั้น ซึ่งแน่นอนว่าไม่เพียงพอต่อความต้องการ ขณะที่ TTRS เป็นศูนย์ล่ามทางไกล คือ ตั้งเป็น call center ที่ใช้งานผ่านแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟน โดยมีช่องทางต่างๆ ให้ผู้ที่ต้องการใช้ล่าม และผู้พิการทางการได้ยินสามารถติดต่อมาเพื่อขอรับบริการได้ โดยประกอบด้วยแอพพลิเคชั่นที่มีลักษณะแตกต่างไป ตามพฤติกรรมการใช้งานของผู้พิการทางการได้ยินแต่ละราย ได้แก่ SMS /TTRS message เป็นการอัดคลิปภาษามือส่งมา /กรณีที่ผู้พิการพิมพ์เป็นก็จะมีบริการ live chat ซึ่งมีลักษณะคล้ายกับไลน์ /กรณีผู้ที่ไม่มี สมาร์ทโฟน แต่สามารถใช้อินเตอร์เน็ตคาเฟ่ได้ ก็จะใช้ช่องทางเว็บไซต์ ซึ่งสามารถทั้งฝาก e-mail หรือ สนทนาบนเว็บ /การ Video call /การใช้ตู้ TTRS ซึ่งมีประมาณ 180 แห่งทั่วประเทศ โดยกระจายตั้งอยู่ในสถานศึกษา โรงพยาบาล สถานีตำรวจ สมาคมคนหูหนวก ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น /สำหรับกลุ่มปากแหว่งเพดานโหว่ ก็จะมีโปรแกรมที่ช่วยทำให้ปรับเสียงพูดให้มีความชัดเจนขึ้น เพื่อส่งออกไปยังปลายสาย /ส่วนกลุ่มคนหูตึงที่พูดได้แต่ไม่ค่อยได้ยิน ก็จะมีแอปพลิเคชัน ที่ช่วยแปลงเสียงปลายทางกลับมาเป็นตัวอักษร